Daily Archives: 2017/05/07

แชทบอท คุณจะได้บุคลากรที่สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง และไม่จำต้องมีสวัสดิการใด ๆ  ในกรณีของหุ้นส่วนข้ามชาติ ซึ่งมีของซื้อของขายพร้อมทั้งบริการในหลายทวีปทั่วโลก การจำต้องจ้างวานบุคลากรผลัดกันเพื่อจะตอบผู้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงเป็นค่าใช้จ่ายที่สูงมาก แต่หากสักวันหนึ่ง มนุษย์สามารถคิดค้นซอฟต์แวร์ที่รู้ภาษาคนพร้อมทั้งมาช่วยตอบคำถามให้ในตอนแรกได้ ก็จะเป็นการลดต้นทุนของภาคกิจการค้าลง ซึ่งด้วยเทคโนโลยีของโลกปัจจุบันนี้ แชทบอทระดับโดยทั่วไปก็สามารถรองรับงานเหล่านี้มาทำได้แล้ว และถ้าหากเจอชิ้นงานที่ยากเกินกำลังค่อยๆส่งมอบเจ้าหน้าที่บุคคลเข้ามารับช่วงต่อแทน เหนือจากการได้เสมียนใหม่เอี่ยมที่ปฏิบัติการได้มิครวญตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว สิ่งหนึ่งที่เราจักได้มองเห็นจากเทรนด์นี้ก็คือ การที่บริษัทเทคโนโลยีพยายามหนุนให้หุ้นส่วนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่หุ้นส่วนเทคโนโลยีขยายแชทบอทของตนเอง โดยใช้แพลตฟอร์มของเขาทั้งหลาย ดังเช่น เฟซบุ๊กก็เกื้อหนุนให้บริษัทมาใช้แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทของเฟซบุ๊ก กูเกิล หรือไม่ก็แอมะซอนก็ด้วย ซึ่งข้างในทางการตลาดแล้ว มันก็หมายถึงการแผ่อำนาจทางเทคโนโลยีแบบหนึ่งด้วย เพราะในล่าสุด มีเลขจำนวนเผยว่า นักพัฒนาจากภายนอกมีการใช้งาน AI (ชื่อ Wit.ai) ของเฟซบุ๊กแล้วกว่า 45,000 คน … Continue reading →